[RC4001] オペレータ画面が真っ黒に表示されます。[PC]

以下の方法をお試しください。

【オペレータ側】
1. 遠隔接続後、ビューア画面上にある「R」アイコン >「制御設定」をクリックします。


2. 制御設定変更画面で、制御モードを「グラフィック」に変更してください。

3. 2番を行っても効果がない場合は、ネットワークを「高速モード」に変更してください。


オペレータ側の対処で解決しない場合、お客様側で以下の方法をお試しください。


【お客様側】

接続を切断してから、以下を実施します。


1.お客様PCのコントロールパネル>システム>デバイスマネージャー>表示>「非表示のデバイスの表示」に
チェックを入れます。

2. Rsupport Driversに属しているドライバーをマウス右クリックし、削除します。

※Driver削除時、自動で再起動される場合があります。


3.オペレータとお客様は再接続します。(再接続時にDriverが自動で再インストールされます。

 

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