[RC3002] 遠隔接続時、Viewer側で途中で止まってしまいます。[PC]

ご利用環境のセキュリティ設定により、接続が阻まれている時に発生する事象です。



【ファイアウォールからアプリケーションを制限している場合】

1. PCのコントロールパネルに入り、表示方法を大きいアイコンに変更します。
2. Windowsファイアウォール > 左側タブから「Windowsファイアウォールを介したアプリまたは機能を許可」をクリックします。
3. rcsemgru.exe, rstextchatu.exe, rcengmgru.exe, rcuimgru.exe すべてにチェックを入れます。


【特定IP・ドメインのみの接続を許可している場合】 

管理者サイトにログインし、左メニュー「ダウンロード」をクリック。
「サーバードメイン・IP一覧」をダウンロードし設定を行ってください。
※Proxyサーバとファイアウォールを併用している等、ドメイン許可だけでは正常にご利用いただけない場合があります。


【上記の対応を行っても改善されない場合】

現在ご利用中のProxyサーバの方式をご確認ください。

また、ファイアウォールで、SSL証明書に対して別途復号化をしていないかをご確認の上、
サポート窓口にお問合わせください。

 

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